Reklamationsmanagement - Beschwerden zur Verbesserung nutzen
In diesem Seminar lernen Sie, die Bedeutung und das Potenzial von Reklamationen organisationsübergreifend zu nutzen. Sie etablieren einen gewinnbringenden Umgang mit Reklamationen. Im Rahmen von Gruppenarbeiten lernen Sie einen funktionsübergreifenden Prozess zur innovativen Verbesserung von Produkten und Prozessen kennen.
Ihr Nutzen
Sie schaffen unternehmensinterne Strukturen zur effektiven Bearbeitung von Reklamationen.
Sie erkennen den Informationsgehalt einer Reklamation.
Sie nutzen das Verbesserungspotenzial im Unternehmen durch funktionsübergreifende Ansätze.
Hinweis
Reklamationen liefern wichtige Informationen um die Qualität aktueller Produkte zu verbessern und zukünftige Produkte an Kundenbedürfnisse innovativ auszurichten. Sie haben die Möglichkeit, den Umgang Ihres Unternehmens mit Reklamationen zu bewerten und das Verbesserungspotenzial herauszuarbeiten
Teilnehmer
Führungskräfte, Produktentwickler, Qualitätsmanager und Qualitätsmanagementbeauftragte, Organisationsentwickler, Projektleiter und Fachkräfte, die mit der Einführung und Verbesserung von Reklamationsmanagementsystemen beauftragt sind.
Inhalte
Aktueller Stand im Umgang mit Reklamationen
Quantifizierte Erfassung und Bewertung von Reklamationen
Kontext des Reklamationsmanagementsystems
Aspekte und Potenziale im Umgang mit Reklamationen
Gestaltung eines ganzheitlichen Reklamationsprozesses
Einbindung des Reklamationsmanagements in den Prozess der kontinuierlichen Verbesserung
Innovationspotenzial von Reklamationen
Für Ihr persönliches Angebot.